وان استاپ بریکپشتیبانی
پشتیبانی سایت
در بخش پشتیبانی سایت one-stop-brake تلاش می‌کنیم مشتریان پیش از خرید، هنگام ثبت سفارش و پس از دریافت کالا یا خدمات، پاسخ روشن و قابل‌فهمی برای پرسش‌های خود دریافت کنند.
پشتیبانی مجموعه شامل راهنمایی درباره انتخاب قطعات سیستم ترمز، پیگیری سفارش‌ها، بررسی شرایط خدمات حضوری، پاسخ‌گویی درباره حساب کاربری و رسیدگی به مشکلات احتمالی خرید است.
به دلیل اهمیت ایمنی سیستم ترمز، توصیه‌های فنی براساس اطلاعاتی انجام می‌شوند که مشتری درباره خودرو و مشکل آن ارائه می‌دهد. در مواردی که تشخیص دقیق به بازدید خودرو نیاز داشته باشد، نتیجه قطعی فقط پس از بررسی حضوری اعلام می‌شود.
برای چه موضوعاتی می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید؟
09332918124
راهنمایی پیش از خرید
در صورتی که برای انتخاب لنت ترمز، دیسک، کفشک یا سایر قطعات ترمز نیاز به راهنمایی دارید، اطلاعات خودرو را برای پشتیبانی ارسال کنید.
برای انتخاب دقیق‌تر قطعه، بهتر است موارد زیر را اعلام کنید:
- نام و مدل خودرو
- سال تولید
- نوع موتور یا تیپ خودرو
- جلو یا عقب بودن قطعه
- برند یا قطعه موردنظر
- نوع استفاده از خودرو
در بعضی خودروها ممکن است برای یک مدل، چند نوع قطعه متفاوت وجود داشته باشد. به همین دلیل، ارسال تصویر قطعه قبلی، شماره فنی یا شماره شاسی می‌تواند به بررسی دقیق‌تر کمک کند.
پیگیری سفارش
برای پیگیری وضعیت سفارش، شماره سفارش و شماره تلفنی را که هنگام خرید ثبت کرده‌اید در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
پشتیبانی می‌تواند درباره موضوعاتی مانند ثبت سفارش، وضعیت آماده‌سازی، نحوه ارسال، اطلاعات گیرنده و مشکلات احتمالی فرایند خرید راهنمایی ارائه دهد.
پشتیبانی فنی محصولات
در صورت داشتن پرسش درباره سازگاری قطعه با خودرو، نحوه استفاده، علائم غیرعادی پس از نصب یا تفاوت میان محصولات، می‌توانید با بخش پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید.
توجه داشته باشید که صدا، لرزش، کاهش قدرت ترمزگیری، داغ‌شدن چرخ یا سایش نامنظم لنت همیشه فقط به قطعه نصب‌شده مربوط نیست. دیسک ترمز، کالیپر، پین‌های راهنما، روغن ترمز، بلبرینگ چرخ و قطعات ترمز عقب نیز ممکن است در ایجاد این علائم نقش داشته باشند.
به همین دلیل، تشخیص نهایی بعضی ایرادها بدون بررسی حضوری خودرو امکان‌پذیر نیست.
خدمات پس از خرید
در صورت وجود مشکل در کالای دریافت‌شده، مغایرت محصول، آسیب ظاهری بسته یا پرسش درباره شرایط ضمانت، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط ضمانت، تعویض یا بازگشت کالا ممکن است با توجه به نوع محصول، برند، وضعیت نصب و شرایط اعلام‌شده در صفحه همان محصول متفاوت باشد. بنابراین پیش از نصب قطعه، مشخصات آن را با قطعه موردنیاز خودرو تطبیق دهید.
در صورت مشاهده مغایرت، بهتر است پیش از نصب با پشتیبانی تماس بگیرید.
پشتیبانی خدمات حضوری
برای دریافت اطلاعات درباره خدمات حضوری مجموعه، امکان پذیرش خودرو، موجودی قطعه و زمان مراجعه می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
خدمات تخصصی مجموعه شامل بررسی و تعمیر بخش‌های مختلف سیستم ترمز خودروهای سواری است؛ از جمله:
- تعویض لنت ترمز
- بررسی و تراش دیسک ترمز
- تعویض دیسک ترمز
- سرویس کالیپر و متعلقات
- تنظیم و تعمیر ترمز دستی
- بررسی ترمزهای عقب
- هواگیری و بررسی روغن ترمز
- عیب‌یابی صدا، لرزش و داغ‌شدن چرخ
برای جلوگیری از مراجعه غیرضروری، بهتر است پیش از حضور، مدل خودرو و نوع خدمت موردنظر را اعلام کنید.
پشتیبانی حساب کاربری و سایت
در صورت بروز مشکل هنگام ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، مشاهده سفارش‌ها یا تکمیل فرم‌های سایت، موضوع را همراه با توضیح خطا برای پشتیبانی ارسال کنید.
در صورت امکان، تصویری از پیام خطا نیز بفرستید. هنگام ارسال تصویر، اطلاعات حساسی مانند رمز عبور، اطلاعات بانکی و رمز یک‌بارمصرف را مخفی کنید.
پشتیبانی آقای لنت هیچ‌گاه رمز حساب کاربری، رمز کارت بانکی یا رمز یک‌بارمصرف شما را درخواست نمی‌کند.
قبل از تماس این اطلاعات را آماده کنید
برای اینکه درخواست شما سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی شود، اطلاعات مرتبط را همراه پیام ارسال کنید:
- نام و شماره تماس
- نوع درخواست
- شماره سفارش، در صورت وجود
- نام، مدل و سال تولید خودرو
- نوع موتور یا تیپ خودرو
- نام قطعه یا خدمت موردنظر
- توضیح روشن درباره مشکل
- تصویر قطعه یا پیام خطا، در صورت نیاز
ارسال اطلاعات کامل باعث می‌شود پشتیبانی برای دریافت جزئیات اولیه، چند بار با شما تماس نگیرد.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی
برای ارتباط با مجموعه می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
پشتیبانی فروش و سفارش‌ها
برای راهنمایی خرید، بررسی موجودی، ثبت و پیگیری سفارش با بخش فروش و پشتیبانی تماس بگیرید.
شماره تماس:
09332918124
پشتیبانی فنی
برای پرسش‌های مرتبط با قطعات ترمز، علائم خرابی و خدمات حضوری با بخش فنی ارتباط برقرار کنید.
شماره تماس:
09130010082
فرم ارسال درخواست
برای درخواست‌هایی که نیاز به توضیح، شماره سفارش یا ارسال تصویر دارند، فرم پشتیبانی را تکمیل کنید. کارشناسان مجموعه پس از بررسی اطلاعات با شما ارتباط برقرار می‌کنند.
ساعت پاسخ‌گویی
ساعت فعالیت مجموعه آقای لنت به‌صورت یکسره از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۷ شب است.
درخواست‌هایی که خارج از ساعت کاری ارسال شوند، در اولین فرصت کاری بررسی خواهند شد. برای موضوعات فوری مرتبط با ایمنی خودرو، تا زمان بررسی فنی از ادامه رانندگی با خودروی دارای نقص جدی ترمز خودداری کنید.
پرسش‌های متداول پشتیبانی
برای انتخاب لنت مناسب چه اطلاعاتی لازم است؟
نام خودرو، مدل، سال تولید، تیپ یا نوع موتور و جلو یا عقب بودن لنت را اعلام کنید. در بعضی خودروها ممکن است تصویر لنت قبلی یا شماره فنی قطعه نیز لازم باشد.
برای پیگیری سفارش چه چیزی ارسال کنم؟
شماره سفارش و شماره تلفنی که با آن خرید را ثبت کرده‌اید برای پیگیری لازم است.
آیا می‌توان از روی عکس، ایراد ترمز را تشخیص داد؟
تصویر می‌تواند به بررسی اولیه کمک کند، اما تشخیص قطعی بعضی ایرادها فقط با بازدید خودرو، اندازه‌گیری قطعات و آزمایش عملکرد سیستم ترمز امکان‌پذیر است.
آیا پشتیبانی هزینه قطعه و تعمیر را تلفنی اعلام می‌کند؟
قیمت قطعه موجود را می‌توان اعلام کرد؛ اما هزینه نهایی تعمیر به مدل خودرو، وضعیت قطعات و نتیجه بازدید بستگی دارد. پیش از انجام کار، وضعیت و هزینه به مشتری توضیح داده می‌شود.
آیا می‌توان هم‌زمان قطعه را خرید و در مجموعه نصب کرد؟
بله، در صورت موجود بودن قطعه و امکان پذیرش خودرو، فروش و نصب حضوری قطعات ترمز انجام می‌شود.